Hướng tới sự hài lòng của người bệnh
(ThanhtraVietNam)- Sau 5 năm xây dựng và phát triển, vượt lên những khó khăn, Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Bắc Ninh đã và đang từng bước khẳng định vai trò của một bệnh viện chuyên khoa tuyến tỉnh hạng I chuyên ngành Sản phụ khoa và Nhi khoa. Đây là nơi trao gửi niềm tin yêu của những sản phụ và bệnh nhân nhi trong tỉnh và địa bàn lân cận.
Giám đốc Bệnh viện: Ts. Bs. Đào Khắc Hùng chia sẻ: Lãnh đạo Bệnh viện luôn quan tâm giáo dục chính trị tư tưởng, y đức của cán bộ, thầy thuốc. Với những giải pháp tích cực, bệnh viện đã xây dựng được đội ngũ cán bộ, thầy thuốc vững về chuyên môn, có đạo đức trong sáng, yêu nghề, tâm huyết, trách nhiệm, phục vụ người bệnh. Năm 2019, bệnh viện đã thành lập mới phòng Công tác xã hội; tách thành lập một số khoa phòng: khoa Hỗ trợ sinh sản, Sơ sinh, Nội nhi tổng hợp. Hiện bệnh viện có 8 phòng chức năng, 8 khoa lâm sàng, 2 khoa cận lâm sàng, 2 khoa hậu cần với tổng số 452 cán bộ viên chức, trong đó có 118 Bác sĩ (73 bác sĩ, 14 bác sĩ CKI, 17 bác sĩ CKII, 16 thạc sĩ, 02 tiến sĩ). Đội ngũ cán bộ viên chức được đào tạo bài bản, trình độ tay nghề ngày một nâng cao hơn đáp ứng tốt nhiệm vụ được giao. Năm 2019, Bệnh viện được giao chỉ tiêu 500 giường bệnh kế hoạch (thực kê 765 giường) với đội ngũ y bác sĩ có trình độ chuyên môn cao, thực hiện tốt các dịch vụ kỹ thuật, phục vụ nhu cầu khám chữa bệnh cho nhân dân trong tỉnh và các vùng lân cận.
Năm 2019, lưu lượng người bệnh đến khám và cấp cứu trung bình 256 lượt/ ngày; Số lượt khám bệnh: 93654 lượt; Số lượt bệnh nhân điều trị nội trú: 39.753; Công suất sử dụng giường bệnh theo kế hoạch: 121.8%. Bệnh viện tiếp tục điều trị ngoại trú một số bệnh Nội Nhi như: Dậy thì sớm, Hội chứng thận hư, xuất huyết giảm tiểu cầu, thấp tim,…để giảm tải cho điều trị nội trú, tránh tình trạng nằm ghép trong các khoa nội trú. Bệnh viện thực hiện tổng số 5.956 ca phẫu thuật. Số ca phẫu thuật trung bình đạt hơn 16 ca/ngày, với các kỹ thuật trong phân tuyến và cả vượt tuyến. Bệnh viện tiếp tục duy trì các kỹ thuật cận lâm sàng cũng được chú trọng phát triển phục vụ nhu cầu khám và điều trị bệnh sản phụ và nhi khoa như các xét nghiệm Hormon, marker ung thư, sàng lọc trước sinh và sơ sinh, kỹ thuật nội soi cổ tử cung, buồng tử cung, các xét nghiệm giải phẫu bệnh, tế bào học, thăm dò chức năng, sàng lọc điếc, đo nhĩ lượng, nội soi tiêu hóa và nội soi tiêu hóa gây mê,…Để đáp ứng nhu cầu khám và điều trị bệnh, Bệnh viện đã triển khai khám chữa bệnh BHYT thứ 7, các bàn khám Sản bệnh lý, bàn khám Hỗ trợ sinh Tắm và massage trẻ sơ sinh sản, bàn khám chuyên khoa nội nhi…
Hưởng ứng tích cực các phong trào với khẩu hiệu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, ở chăm sóc tận tình, về dặn dò chu đáo” với mong muốn đem đến sự hài lòng của người bệnh. Ngày 14/11/2019 dựa trên yêu cầu thực tế về thực hiện nhiệm vụ công tác xã hội tại bệnh viện, phòng Công tác xã hội được thành lập theo quyết định số 1095/QĐ-BVSN của Giám đốc Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Bắc Ninh. Tiền thân là Tổ Công tác xã hội thuộc phòng Điều dưỡng – Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh.
Với sự chỉ đạo, định hướng của ban Giám đốc, sự nỗ lực của tập thể, trong năm 2019 hoạt động công tác xã hội và chăm sóc khách hàng của Bệnh viện đã đạt được những kết quả nổi bật như:
Hoạt động hỗ trợ, tư vấn: Tổ chức đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu về dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh: 51.000 lượt người bệnh. Hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ của người bệnh trong khám bệnh, chữa bệnh: 34.000 lượt người bệnh. Hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh về các chương trình, chính sách xã hội về BHYT, trợ cấp xã hội trong khám bệnh, chữa bệnh: 30.000 lượt người bệnh. Cung cấp thông tin, tư vấn cho người bệnh có chỉ định chuyển cơ sở khám bệnh, chữa bệnh hoặc xuất viện: 400 lượt người bệnh. Tiếp nhận hơn 100 cuộc điện thoại tư vấn về các dịch vụ y tế tại Bệnh viện và nhiều cuộc điện thoại, nhắn tin thăm hỏi người bệnh sau khi đã ra viện. Trả lời tin nhắn khách hàng qua trang fanpage của Tổ CTXH-CSKH Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh. Cung cấp thông tin về người bệnh cho nhân viên y tế trong trường hợp cần thiết để hỗ trợ công tác điều trị: 36 lượt người bệnh. Phối hợp, hướng dẫn các tổ chức, tình nguyện viên có nhu cầu thực hiện, hỗ trợ về công tác thiện nguyện cho người bệnh: 21.500 lượt người bệnh; Phối hợp phát hơn 31.000 suất cháo từ thiện cho các bệnh nhi và sản phụ khám và điều trị tại Bệnh viện.
Hoạt động thăm hỏi người bệnh nội trú: Bệnh viện tổ chức thăm hỏi, động viên và tặng quà Tết Kỷ Hợi cho 801 lượt người bệnh điều trị nội trú trong 03 ngày Tết (ngày 30, mùng 1, mùng 2 Tết Kỷ Hợi) với tổng số tiền lên đến 80.100.000 đồng và 100 chiếc bánh chưng. Bệnh viện phối hợp với các đơn vị thiện nguyện phát quà cho 122 lượt người bệnh có hoàn cảnh khó khăn/bệnh hiểm nghèo nằm điều trị tại Bệnh viện vào các dịp Tết Nguyên đán, Tết thiếu nhi 01/6, Trung thu và các đợt từ thiện khác … với số tiền 29.200.000đ. Huy động tổ chức thiện nguyện kêu gọi, hỗ trợ kinh phí KCB cho 02 lượt người bệnh với số tiền 21.000.000đ. Tư vấn cho khoa/phòng có người bệnh nghèo, hoàn cảnh đặc biệt, bệnh hiểm nghèo ngoài danh sách hộ nghèo… các thủ tục thanh toán các khoản trợ cấp từ Quỹ phúc lợi theo quy chế chi tiêu nội bộ của Bệnh viện.
Hoạt động xây dựng mạng lưới tình nguyện: Tổ CTXH&CSKH tích cực trong các hoạt động tiếp sức người bệnh và các hoạt động an sinh, thiện nguyện tổ chức tại Bệnh viện, kêu gọi đông đảo các bạn đoàn viên, thanh niên tham gia. Là đầu mối liên hệ và đã kêu gọi hoạt động thiện nguyện từ: CLB Chung tay Bắc Ninh, nhóm An Nhiên, Công ty Senatech Bắc Ninh, CLB Bồ đề tâm, công ty Taxi Thăng Long, các phật tử chùa Phổ Đà, trường mầm non Bầu trời xanh và nhiều cá nhân thiện nguyện… phối hợp các hoạt động phát cháo từ thiện vào 16h00 thứ 3, 4, 5 và 10h30 trưa thứ 6 hàng tuần và các suất quà từ thiện tới tay người bệnh.
Sự hài lòng của người bệnh là một tiêu chí quan trọng phản ánh chất lượng của bệnh viện. Xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên y tế tốt về y đức, giỏi về chuyên môn nghiệp vụ và quản lý để thực hiện tốt công tác chăm sóc, khám chữa bệnh cho các bà mẹ và trẻ em là đích đến cũng như tiêu chí phát triển Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh trong thời gian tới. Bệnh viện đã và đang đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, tinh thần thái độ phục vụ người bệnh, tiến hành các hoạt động cải tiến nâng cao chất lượng bệnh viện nhằm cung ứng các dịch vụ y tế an toàn, chất lượng, hiệu quả và mang lại sự hài lòng cao nhất có thể cho người bệnh, người dân, khẳng định thương hiệu của bệnh viện.
Những kết quả trên đã cho thấy sự nỗ lực phấn đấu không mệt mỏi của tập thể cán bộ, viên chức Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh. Tháng 11 năm 2018, bệnh viện vinh dự nhận Bằng khen của Bộ Y tế vì đã có nhiều thành tích đóng góp triển khai thực hiện đề án Bệnh viện Vệ tinh giai đoạn 2013 – 2018. Không tự bằng lòng với những gì đạt được, năm 2020 Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh vẫn không ngừng nỗ lực để tạo dựng những bước đi ngày càng mạnh mẽ, thực sự xứng đáng với niềm tin của nhân dân và ngành y tế giao cho.
Nguồn báo:
http://thanhtravietnam.vn/xa-hoi/huong-toi-su-hai-long-cua-nguoi-benh-189969
Kim Dung